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Perte et/ou Vols :

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Nous vous recommandons de refusé tout colis ouvert ou endommagé par la transporteur.

Loi du transport :

Sans notification de réserve votre part faite à la réception d'un colis endommagé ou colis ouvert au transporteur, aucun remboursement ne sera effectué.

Retour : 

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team@atelierlilac.com Tout sera mis en oeuvre pour vous aider et vous accompagner dans la résolution. Atelier Lilac tient à vous remercier de votre compréhension et de votre confiance. Et s’efforce continuellement d'améliorer le service afin d’offrir une expérience d'achat dès plus agréable.

Nous faisons le nécessaire pour satisfaire la cliente mais si toutefois, les articles ne convenaient pas, la client a la possibilité conformément à la législation de retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) à compter de leur réception, dans leur état et emballage d’origine. Les bijoux ne devront pas avoir été portés.

Pour des questions d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

Attention, aucun article ne sera remboursé ni échangé passé ce délai. Le client doit prendre en compte que cela s'applique également dans le cas ou l'essayage a eu lieu plusieurs semaines après l'expédition de sa commande.

Les articles dont le mariage est compris durant le délai de rétractation ne pourront être remboursés.

Atelier Lilac procèdera au remboursement sous 30 jours. Cependant, les frais d'envois ainsi que la commission de remboursement facturée par la plateforme (5%) ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.

Tout retour devra être préalablement signalé à Atelier Lilac par formulaire.

Le client fournira à Atelier Lilac une preuve de la réexpédition de sa commande (N° de Colissimo, N° de suivi …etc)

Attention! les personnalisations et créations particulières ou sur-mesures ne peuvent en aucun cas être remboursées. (ex: bijoux ou tenues créés aux mesures de la cliente et dans le coloris choisis par ses soins, réalisations sur mesure, réalisations sur croquis, changement de coloris etc...)

Le remboursement sera effectué a travers le compte de la carte bancaire ayant effectuée l'achat.

Echange de produit

L'Acheteur dispose également d'un délai de quatorze 14 jours pour demander un échange. L'Acheteur ne payera pas de frais de livraison sur la nouvelle commande échange. L'Acheteur peut retourner les Produits à Atelier Lilac par La Poste avec n° de suivi uniquement. Pour rappel, les frais de retour par La Poste restent à la charge de l’Acheteur et les Produits à échanger doivent être intacts, complets avec leur emballage.

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