Entregas e Devoluções
ENTREGAS
O tempo que leva para processar um pedido varia dependendo do período de tempo, peça ou personalização. Em geral confeccionamos as peças entre 5 a 7 dias úteis . Em alguns casos, pode acontecer que isto seja mais rápido ou, em casos mais raros, mais demorado se os materiais acabarem e as peças forem vítimas do seu sucesso. Você também pode optar pela entrega expressa ou processamento para reduzir esses atrasos. Para obter mais informações, consulte as descrições dos itens.
Oferecemos duas opções de entrega para atender às suas necessidades:
1. Envio Padrão | Colissimo
Nossa opção de entrega, utilizando caixas de transporte para acessórios impecáveis.
2. Entrega + Caixa pequenas imperfeições
Nesta opção utilizamos caixas de transporte de joias que podem apresentar pequenos defeitos de fabricação, como pequenas marcas ou defeitos de impressão. Estas pequenas imperfeições não afetam a qualidade ou segurança das joias.
Esta iniciativa permite-nos reutilizar estas caixas em vez de as deitar fora, proporcionando uma opção mais ecológica aos nossos clientes.
Observe que esta opção diz respeito apenas à caixa de transporte das joias e não às caixas de transporte.
Quaisquer taxas alfandegárias e de importação são de responsabilidade do cliente . Além disso, a equipe Lilac não se responsabiliza por atrasos causados pela alfândega.
É importante ressaltar que a responsabilidade do Atelier Lilac termina quando a embalagem é entregue à transportadora designada para entrega, incluindo La Poste, Colissimo ou UPS. O mesmo se aplica às taxas alfandegárias para territórios ultramarinos e aos envios para o exterior.
Se, infelizmente, a encomenda não for entregue, apesar dos esforços da empresa, o Atelier Lilac não poderá ser responsabilizado por esta situação, uma vez entregue a encomenda ao transportador. Certas circunstâncias estão fora do controle do Atelier Lilac, como atrasos logísticos, incidentes de entrega, perda da embalagem, devolução da embalagem, danos ou condições climáticas imprevistas.
É importante fornecer informações de entrega precisas e precisas ao fazer seu pedido. O Atelier Lilac declina qualquer responsabilidade em caso de erro nas informações que nos comunicou, tais como a morada de entrega bem como o número indicado, o código postal, o nome que consta na caixa de correio, o número de telefone e o endereço de email . Portanto, certifique-se de verificar cuidadosamente todas as informações fornecidas antes de finalizar seu pedido.
Certifique-se de rastrear seu pacote usando o número de rastreamento fornecido assim que for enviado. Se houver algum problema ou preocupação em relação à entrega, não hesite em entrar em contato com o Atelier Lilac em team@atelierlilac.com . Tudo será feito para ajudá-lo e apoiá-lo na resolução.
O Atelier Lilac agradece a compreensão e confiança. E se esforça continuamente para melhorar o serviço, a fim de proporcionar uma experiência de compra mais agradável.
DEVOLUÇÕES
Entre em contato com a equipe Lilac em até 10 dias após o recebimento através da sua conta de cliente, localizada no canto superior direito da sua tela:
- Selecione o pedido que deseja devolver
- Em seguida, clique em “Solicitar uma devolução” no canto superior direito da tela.
Devolva os itens dentro de: 14 dias após o recebimento
O cancelamento pode ser solicitado em: 24 horas após a compra
Fazemos o que for necessário para satisfazer cada cliente mas se, no entanto, os artigos não forem adequados, o cliente tem a possibilidade, de acordo com os nossos Termos e Condições Gerais, de devolver os artigos encomendados no prazo de 14 dias de calendário (domingos e feriados incluídos). ) a partir do recebimento, em seu estado e embalagem originais. As joias não devem ter sido usadas.
Por questões de higiene, os brincos não podem ser devolvidos ou trocados.
Observe que nenhum item será reembolsado ou trocado após este período. O cliente deve ter em conta que isto também se aplica no caso em que a montagem ocorreu várias semanas após o envio da encomenda.
Os itens para os quais o casamento está incluído durante o período de desistência não podem ser reembolsados.
O Atelier Lilac irá reembolsá-lo no prazo de 30 dias. No entanto, os custos de envio bem como a comissão de reembolso cobrada pela plataforma (5%) não serão reembolsados e continuarão a ser da responsabilidade do cliente.
Em caso de perda ou dano da embalagem devolvida, não poderemos reembolsar a encomenda e o comprador terá de fazer a reclamação diretamente junto da sua transportadora.
Qualquer devolução deverá ser previamente comunicada ao Atelier Lilac através do chat, localizado no canto inferior direito do seu ecrã (secção: “Desejo efetuar uma devolução ou troca”).
O cliente fornecerá ao Atelier Lilac o comprovativo do reenvio da sua encomenda (número Colissimo, número de seguimento, etc.)
Atenção! personalizações e criações especiais ou sob medida não podem ser reembolsadas em hipótese alguma. (ex: joias ou looks criados nas medidas da cliente e na cor escolhida por ela, criações personalizadas, criações em esboços, mudança de cores etc...)
CONTATE-NOS
Claro!
Permitimos que você nos escreva através da sua conta de cliente, localizada no canto superior direito da tela:
- Selecione o pedido que deseja devolver
- Em seguida, clique em “Solicitar uma devolução” no canto superior direito da tela.
Caso encontre alguma dificuldade, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo
