O prazer é meu ! Estamos lutando para ajudar nossas noivas a ficarem prontas no Dia D. Entre em contato direto no chat ou por e-mail que diremos se é possível fazer suas joias e entregá-las antes da tão esperada data! Não se esqueça de nos informar a data do seu casamento, a cidade e o país de destino.

Adoramos surpreender nossos clientes com nossa rapidez. Os seus acessórios de noiva são enviados entre 3 e 5 dias úteis após a recepção. Se a situação permitir, podemos até enviá-lo no próximo dia útil. Em alguns casos excepcionais (como todos nós vivenciamos durante o primeiro confinamento), pode demorar um pouco mais. Neste caso, iremos informá-lo no momento da sua encomenda para saber se um prazo de entrega um pouco mais longo ainda pode ser adequado para você.

Seus pedidos de acessórios de casamento e joias são enviados com frete rastreado padrão. Para envios para França continental, os prazos de entrega variam de 3 a 4 dias úteis. Para internacionais, pode levar de 4 a 5 dias úteis.

Entregamos nossas joias e acessórios de casamento internacionalmente, incluindo para os departamentos e territórios ultramarinos franceses e para vários países europeus e internacionais.
Os prazos de entrega podem variar dependendo do destino e da transportadora:

• França metropolitana: 3 a 5 dias úteis
• DOM-TOM: 5 a 22 dias úteis
• Internacional: 3 a 15 dias (tempo indicativo ou garantido dependendo do destino, excluindo processamento alfandegário).

Observe que, para entregas fora da União Europeia, podem ser aplicadas taxas alfandegárias que serão pagas pelo destinatário.

Se o seu pacote estiver listado como entregue, mas você não o recebeu, aqui estão os passos a seguir:

1. Verifique sua caixa de correio e proteja as áreas de entrega.
2. Pergunte às pessoas ao seu redor se o pacote foi recebido por um vizinho ou zelador.
3. Verifique o rastreamento da entrega para saber o status exato do seu pacote.
4. Entre em contato com a transportadora para quaisquer dúvidas relacionadas à entrega.

Se, após essas etapas, seu pacote permanecer indetectável, entre em contato conosco pelo nosso chat ou por e-mail. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente.

Fazemos o que for necessário para satisfazer o cliente mas se, no entanto, os artigos não forem adequados, o cliente tem a possibilidade, de acordo com a legislação, de devolver os artigos encomendados no prazo de 14 dias de calendário (domingos e feriados incluídos) a partir da recepção, em sua condição e embalagem originais. As joias não devem ter sido usadas.

Em caso de perda ou dano da embalagem devolvida, não poderemos reembolsar a encomenda e o comprador terá de fazer a reclamação diretamente junto da sua transportadora.

• Qualquer devolução deverá ser previamente comunicada ao Atelier Lilac através da sua conta de cliente, localizada no canto superior direito do seu ecrã.
  Selecione o pedido que deseja devolver
  Em seguida, clique em “Solicitar uma devolução” no canto superior direito da tela, localizado na parte inferior direita da sua tela (seção: “Gostaria de fazer uma devolução ou troca”).

• Atenção! personalizações e criações especiais ou sob medida não podem ser reembolsadas em hipótese alguma. (ex: joias ou looks criados nas medidas da cliente e na cor escolhida por ela, criações personalizadas, criações em esboços, mudança de cores etc...)

Por questões de higiene, os brincos não podem ser devolvidos ou trocados.

Observe que nenhum item será reembolsado ou trocado após este período. O cliente deve ter em conta que isto também se aplica no caso em que a montagem ocorreu várias semanas após o envio da encomenda.

Os itens cujo casamento esteja incluído no período de desistência não poderão ser reembolsados.

O Atelier Lilac reembolsará no prazo de 30 dias. No entanto, os custos de envio bem como a comissão de reembolso cobrada pela plataforma (5%) não serão reembolsados ​​e continuarão a ser da responsabilidade do cliente.

Todas as solicitações de reembolso deverão ser feitas via chat, localizado no canto inferior direito da sua tela (seção: "Desejo um reembolso")

Sim. Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas.

Basta nos enviar uma mensagem via chat, localizado no canto inferior direito da tela (seção: “Desejo um reembolso”) antes do final deste período. Responderemos à sua mensagem com todas as informações de reembolso.

Sim. Assim que seu pacote for enviado, uma mensagem de confirmação será enviada a você. Esta mensagem contém um número de rastreamento e um link para o site da empresa de transporte. Clique no link e insira o número de rastreamento. Tenha cuidado para sempre usar o site oficial da empresa de transporte, outros sites podem fornecer informações incorretas.

Esperamos sinceramente que você encontre o acessório dos seus sonhos entre nossas criações. Porém, caso receba seu pedido e os acessórios não correspondam ao seu desejo, você pode entrar em contato conosco via chat ou e-mail e solicitar reembolso ou troca. O seu pedido deve ser submetido no prazo de 14 dias de calendário (incluindo domingos e feriados) após a recepção da sua encomenda. Uma vez efetuado o seu pedido, iremos informá-lo dos passos a seguir para proceder à devolução e reembolso ou troca.

Escreva uma resposta clara e concisa para orientar seus clientes.

Sim ! Teremos o maior prazer em fazer itens sob medida para você! Não hesite em contactar-nos para todos os detalhes.

Da mesma forma, se você tem uma ideia de criação em mente, que deseja misturar dois modelos ou outros, não hesite em compartilhá-la conosco, faremos o possível para fazer as joias de casamento dos seus sonhos.

Claro ! Teremos o maior prazer em aconselhá-lo na escolha de seus acessórios de noiva. Envie-nos uma foto do seu vestido, descreva os acessórios desejados e o penteado. Se você já tem uma ideia em mente, compartilhe conosco! Retornaremos com sugestões e ideias de associações que você gostaria :)

Nós encorajamos você a fazer isso! Se você está em dúvida entre dois acessórios, faça um pedido, convide seus melhores amigos ou familiares e faça uma escolha com total tranquilidade rodeado de quem te ama.

Observe que acessórios e brincos personalizados não podem ser devolvidos.

O tempo de fabricação de uma customização dependerá do seu tipo:

- Encurtamento: entre 4 e 7 dias úteis para produção

- Ligeira modificação: entre 5 e 7 dias úteis para produção

- Criação de um acessório ou joia na sua totalidade, incluindo a elaboração de um orçamento com a noiva e apoio até à decisão final da criação: entre 10 e 13 dias úteis

Todos estes prazos estão sujeitos à quantidade de encomendas do momento.

As joias do Atelier Lilac são feitas com materiais de qualidade e requerem cuidados especiais para manter seu brilho. Aqui estão nossas recomendações:

• Evite água e umidade: retire suas joias antes de lavar as mãos, tomar banho ou nadar.
• Evite cosméticos: aplique seus produtos de beleza antes de colocar suas joias para evitar qualquer oxidação.
• Guarde-os com cuidado: mantenha-os na caixa original ou em uma bolsa de tecido.
• Limpe-os com cuidado: use um pano macio de microfibra para reavivar o brilho.

Até o momento não temos loja física. Sabemos que alguns de vocês precisam tocar e experimentar os acessórios antes de decidir. É por isso que oferecemos a possibilidade de encomendar vários acessórios para experimentá-los no conforto da sua casa e manter os que você gostou. Você é livre para devolver qualquer peça encomendada dentro de 14 dias úteis após o recebimento.

Basta inserir o código promocional durante a última etapa da compra. Antes de definir a forma de pagamento, aparece uma caixa correspondente aos códigos promocionais. Assim que o código for inserido, o valor será atualizado e você poderá fazer seu pedido.

Envie-nos uma mensagem no chat, localizado no canto inferior direito da sua tela! :)
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